BD Family Shop 

রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা (Return, Refund & Replacement Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ জুলাই ২০২৬

BD Family Shop-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা প্রদান করি।

১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
  • উৎপাদনজনিত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে।
  • অর্ডারের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে হবে।
  • কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব BD Family Shop-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৩. রিটার্নের শর্ত

• পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে।
  • মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে।
  • ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
  • সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি সংরক্ষণ করুন, যা অভিযোগ যাচাই করতে সহায়ক হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
  • গ্রাহকের ভুল পণ্য নির্বাচন।
  • রঙ বা ডিজাইনের সামান্য পার্থক্য (ডিসপ্লে/লাইটিংজনিত)।
  • কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত (Customized) পণ্য, যদি উৎপাদনগত ত্রুটি না থাকে।
  • অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু পণ্য (যদি পণ্যের বিবরণে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

৫. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
  • রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

যদি একই পণ্য স্টকে থাকে, তাহলে BD Family Shop প্রয়োজনে সেটি রিপ্লেস করে দেবে। স্টক না থাকলে রিফান্ড বা বিকল্প পণ্যের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে বাতিলের অনুরোধ করা যাবে।
  • কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিলের সুযোগ নাও থাকতে পারে।

৮. যোগাযোগ

BD Family Shop 

Website: www.bdfamilyshop.com
Email: info@bdfamilyshop.com
Mobile: 01997-209020